Perguntas Frequentes

Gostaria de conhecer a loja e provar o produto antes de comprar, vocês possuem endereço fixo?

Trabalhamos somente pela internet, não temos loja física, nossos produtos são enviados diretamente de nossa central localizada em Porto Alegre/RS e entregues pelos correios no serviço PAC, (Quando em Porto
Alegre oferecemos o serviço de entrega expressa pelo valor fixo de R$ 15,00 reais). Em alguns casos trabalhamos com o sistema de envio direto de fábrica, com alguns fornecedores.

Em quanto tempo receberei meu pedido?

O prazo irá variar de acordo com o endereço de entrega (Cep) e da modalidade de frete escolhido. Para as regiões Sul e Sudeste o prazo via Sedex é de até 2 dias úteis e via PAC fica entre 7 e 14 dias úteis. Para as
outras regiões o prazo via Sedex é de 3 dia úteis e via PAC é de até 20 dias úteis.

O prazo de entrega já passou e não recebi meu pedido, o que eu faço?

Muito raramente os correios perdem alguma postagem, mas caso haja extravio ou atraso na entrega (por tempo além do previsto) pedimos que entre em contato conosco e em até 24 horas iremos entrar em contato informando o motivo do atraso e uma solução ao problema. Caso ocorra extravio da encomenda o comprador deverá escolher se deseja o reembolso total de seu pagamento ou o reenvio do produto.

Recebi meu código de rastreamento mas ele não funciona no site dos correios, o que devo fazer?

Não se preocupe, isto é normal, pode ocorrer de os códigos de rastreamento de Sedex e ou PAC podem tardar até 24 horas para entrarem no sistema dos correios. Isso se deve ao fato de que o atendente muitas vezes deixa para dar entrada do pacote em sistema horas depois ou até dias após a sua postagem. Mas quando a informação aparecer no sistema (correios) o cliente poderá ver que a postagem foi feita dentro do prazo acordado.

O que garante a segurança do meu pagamento?

Todos os pagamentos realizados no site são feitos via PayPal ou via Bcash, ou via Mercado Pago, essas empresas ficam com seu pagamento retido até a entrega do seu pedido. Caso você não receba o produto, a
empresa que você escolheu para realizar o pagamento lhe devolverá todo o valor pago. O interesse da Shop Express é lhe atender bem, para atender sempre. É com uma postura ética e honesta que estamos conseguindo aumentar nossas vendas ano a ano, desde 2011.