A SHOP EXPRESS busca excelência no atendimento e proporciona uma experiência segura em sua loja virtual. Seguem as regras de devolução:
Regras Gerais:
- Segue o Código de Defesa do Consumidor.
- Comunicação prévia via e-mail (vendas@shopexpress.com.br) é necessária.
- Verifique o estado do pacote ao recebê-lo e recuse embalagens violadas.
Devoluções por Arrependimento/Desistência:
- Prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento.
- Produto deve estar na embalagem original, sem uso, com nota fiscal e acessórios.
- Enviar via correios com porte pago pelo cliente.
- Devoluções fora das condições não serão aceitas e retornarão ao cliente com nova cobrança de frete.
Troca de Mercadoria:
- Prazo de até 7 dias a partir do recebimento.
- Comunicar a necessidade por e-mail.
- Novo produto será enviado após a chegada do item devolvido.
- Escolha de outro item conforme estoque disponível, produto deve estar na embalagem original e sem uso.
- Diferença de preço será cobrada via depósito bancário.
- Novo produto será enviado após pagamento de tarifa de frete e identificação do valor adicional.
A SHOP EXPRESS reserva-se o direito de alterar esta política sem aviso prévio.